Live Online Training – Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία με Πελάτες
Η Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία θεωρείται απαραίτητο επαγγελματικό προσόν για κάθε εργαζόμενο, καθώς συνδέεται άμεσα με την ποιότητα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας της εκάστοτε Επιχείρησης/ Οργανισμού προς τα έξω.
Λόγω της ανεπαρκούς και λανθασμένης γραπτής επικοινωνίας πολλά σημαντικά θέματα καταλήγουν σε μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση, χάσιμο συμφωνιών, αλλά και σε χάσιμο χρόνου.
Το σεμινάριο προσφέρει πρακτικές συμβουλές, παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο των επιχειρήσεων και διαδραστικές ασκήσεις που θα μεταμορφώσουν τις γραπτές σας δεξιότητες και θα σας ξεχωρίσουν στον επιχειρηματικό κόσμο.
Seminar Brochure Related Blog
Book Seminar
Μέσα από αυτό το σεμινάριο μάθαμε για την σωστή επικοινωνία με πελάτες / συνεργάτες στον επαγγελματικό τομέα. Είχαμε την ευκαιρία μετά την εκπαίδευση να θέσουμε ερωτήματα στην εκπαιδεύτρια που αφορούν προσωπικές εμπειρίες του κάθε συμμετέχοντα στον επαγγελματικό του χώρο. Η εκπαιδεύτρια ήταν πλήρως καταρτισμένη στο αντικείμενο και ευχαρίστως θα παρακολουθούσα και άλλα σεμινάρια της.
Αντώνης Καλλίνικος, Συμβούλιο Υδατοπρομήθειας Λεμεσού
Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να :
- Κατανοούν την σημαντικότητα της γραπτής επικοινωνίας και το αντίκτυπο που έχει στην εργασία τους.
- Γνωρίζουν και εφαρμόζουν τις αρχές της γραπτής επικοινωνίας.
- Διακρίνουν τι συνιστά εξυπηρέτηση / επικοινωνία μέσω του γραπτού λόγου.
- Χρησιμοποιούν τις σωστές λέξεις και εκφράσεις για να έχουν το αποτέλεσμα που θέλουν.
- Προσχεδιάζουν και να συνάσσουν τον γραπτό τους λόγο.
- Παρουσιάζουν / επικοινωνούν με σαφήνεια και να πείθουν μέσω του γραπτού λόγου.
- Χειρίζονται τους πελάτες και τους συνεργάτες με σωστό επικοινωνιακό τρόπο.
- Εφαρμόζουν τεχνικές για την αντιμετώπιση θυμωμένων, αναστατωμένων και θυμωμένων πελατών.
- Κινητοποιηθούν όσο αφορά την άμεση εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων.
- Υιοθετήσουν την σωστή δημιουργία γραπτής επικοινωνίας (δομή, έκφραση, λέξεις).
Σε ποιους απευθύνεται:
Άτομα τα οποία εργάζονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών και είναι μέρος των καθηκόντων τους η χρησιμοποίηση της Γραπτής Επικοινωνίας ως κύριο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών.
Εξοπλισμός:
- Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
- Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
- PC or Laptop
- Desktops (camera, microphone and speakers)
- Android Tablet
- iPads
Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:
- Συμμετέχετε
- Κάνετε ερωτήσεις
- Αλληλεπιδράτε
- Κάνετε ασκήσεις
- Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση
Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.
*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Εταιρείας σας.
Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό και το περιεχόμενο του πολύ καλά οργανωμένο. Παρουσιάστηκαν παραδείγματα που αντιμετωπίζουμε στην καθημερινότητα μας και μας δόθηκαν πολλαπλοί εναλλακτικοί τρόποι χειρισμού. Η εκπαιδεύτρια ήραν ενθουσιώδης μεταδοτική και γνώστης του αντικειμένου.
Άντρη Χατζηγεωργίου, Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου
Εκπαιδεύτρια: Χριστοφή Βασιλική – Communication Specialist
Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 28 (Παρασκευή) Μαρτίου 2025
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €210 + ΦΠΑ
(το ΦΠΑ εξαιρείται (νέα νομοθεσία 13/10/2023) μόνο για επιχειρήσεις που θα επιχορηγηθούν)
Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €140
(Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου επιχορηγεί εργαζόμενους εταιρειών ιδιωτικού δικαίου που είναι εγγεγραμμένες στην Κύπρο και καταβάλλουν μέσω του ταμείου των Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το ειδικό ταμείο για την ΑΝΑΔ. Για να επιχορηγηθείτε χρειάζεται η εταιρεία σας να είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα ΕΡΜΗΣ ως νομικό πρόσωπο και το άτομο να είναι εγγεγραμμένο ως Φυσικό Πρόσωπο.)
Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €70
Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:
- Συμμετοχή στο σεμινάριο
- Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
- Το πιστοποιητικό παρακολούθησης
Το σεμινάριο περιείχε χρήσιμη καθοδήγηση στην γραπτή επικοινωνία ειδικά για άτομα που είναι καινούργια στον τομέα επικοινωνίας με πελάτες αλλά εξίσου χρήσιμο και για έμπειρα άτομα γιατί έχουν την ευκαιρία να φρεσκάρουν και να μάθουν νέες πρακτικές γραπτή επικοινωνίας. Η εκπαιδεύτρια ήταν πολύ επικοινωνιακή, γνώστης του αντικειμένου και βοηθητική.
Άννα Μελά Χριστοδούλου, Universal Life
Loading ...
