Live Online Training – Τεχνικές και Μέθοδοι για Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Δύσκολων και Απαιτητικών πελατών

Ο Πελάτης είναι το επίκεντρο της κάθε Εταιρείας / Οργανισμού. Η επαφή με τους πελάτες είναι συνεχής από όλο το προσωπικό και υπάρχει πάντα ο κίνδυνος το προσωπικό να απορροφάτε περισσότερο από την εργασία και να χάνει την ουσία της εξυπηρέτησης με τους πελάτες.

Ειδικά στις συνθήκες κρίσης που επικρατούν τον τελευταίο 1,5 χρόνο, όπου οι πελάτες είναι πιο Απαιτητικοί αλλά και πιο δύσκολοι σε σχέση με τις απαιτήσεις τους.

Για αυτό ακριβώς τον λόγο η εκπαίδευση του προσωπικού στον τομέα της εξυπηρέτησης δύσκολων πελατών είναι πλέον απαραίτητη.

Seminar Brochure    Related Article      Related Blog     Related Tool

Book Seminar

Ένα εποικοδομητικό, ευχάριστο και ενδιαφέρον σεμινάριο όπου υπήρχε ανταλλαγή εμπειριών και λύθηκαν απορίες μας. Πλεονέκτημα του σεμιναρίου ήταν οι ασκήσεις, τα παραδείγματα και στο τέλος το παιχνίδι ”ανταλλαγή ρόλων”. Η εκπαιδεύτρια είναι ένας αυθεντικός, άνθρωπος, εξαιρετική γνώστης του αντικειμένου, άκρως εποικοδομητική και απολαυστική συνάμα!

Κατερίνα Στογιάννη, Ίδρυμα Άγιος Στέφανος

Με τη συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
• Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν και να τα ξεπερνούν.
• Γνωρίζουν τι είναι επαγγελματική συμπεριφορά προς πελάτες.
• Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως καταστάσεως.
• Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοή, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες.
• Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική μέσα από τεχνικές και μεθόδους.
• Χειρίζονται άψογα παράπονα που προκύπτουν.
• Εφαρμόζουν τα 10 βήματα για να διαχειριστείς ένα Απαιτητικό, Θυμωμένο και Δύσκολο Πελάτη.
• Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων για αποτελεσματική εξυπηρέτηση δύσκολων, απαιτητικών και θυμωμένων πελατών.
• Υιοθετήσουν τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ατόμων εξυπηρέτησης.

Περιγραφή υποψηφίων για συμμετοχή:

Προσωπικό Εξυπηρέτησης που έχει άμεση επαφή και τηλεφωνική επαφή με πελάτες.

Εξοπλισμός:

• Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
• Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
  • PC or Laptop
  • Desktops (camera, microphone and speakers)
  • Android Tablet
  • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

• Συμμετέχετε
• Κάνετε ερωτήσεις
• Αλληλεπιδράτε
• Κάνετε ασκήσεις
• Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες τηςΕταιρείας σας

Εξαιρετικό σεμινάριο! Μέσα από αυτό γίνεσαι πιο σωστός και καταλαβαίνεις τις απαιτήσεις του πελάτη. Η Κα. Βασιλική ήταν υπέροχη! Παρουσίασε το σεμινάριο με τέτοιο τρόπο ώστε να μην βαριέσαι.

Ελενα Κωστή, Καραισκάκειο Ίδρυμα

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist and CCIS Crisis Intervention Specialist – Trainer & Coach

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 12 (Πέμπτη) Δεκεμβρίου 2024
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €210,00 + ΦΠΑ
(το ΦΠΑ εξαιρείται (νέα νομοθεσία 13/10/2023) για επιχειρήσεις που θα επιχορηγηθούν από την ΑΝΑΔ)

Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €140

(Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου επιχορηγεί εργαζόμενους εταιρειών ιδιωτικού δικαίου που είναι εγγεγραμμένες στην Κύπρο και καταβάλλουν μέσω του ταμείου των Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το ειδικό ταμείο για την ΑΝΑΔ. Για να επιχορηγηθείτε χρειάζεται η εταιρεία σας να είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα ΕΡΜΗΣ ως νομικό πρόσωπο και το άτομο να είναι εγγεγραμμένο ως Φυσικό Πρόσωπο.)

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €70

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

• Συμμετοχή στο σεμινάριο
• Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
• Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Το σεμινάριο αυτό κατάφερε μέσα από στοχευμένα σημεία να μας δώσει να καταλάβουμε πως και γιατί είναι ο πελάτης θυμωμένος. Επίσης οι τρόποι διαχείρισης του πελάτη ήταν κατατοπιστικοί και εύκολα μπορεί κάποιος να τους προσαρμόσει. Υπήρχε αλληλεπίδραση με την εκπαιδεύτρια και επικοινωνία και με τους υπόλοιπους συμμετέχοντες. Ανταλλαγή ιδεών από διάφορα είδη εταιριών. Η Κα. Χριστοφή ήταν ενημερωμένη σε μεγάλο βαθμό για το υλικό που παρουσίαζε. Έθιξε στοχευμένα παραδείγματα της καθημερινότητας.

Αθηνά Χατζηγεωργίου, Future Academy of Arts

Live Online Training – Τεχνικές και Μέθοδοι για Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Δύσκολων και Απαιτητικών πελατών