6 Διαθέσιμες Θέσεις – Live Online Training – Τεχνικές και Μέθοδοι για Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Δύσκολων και Απαιτητικών πελατών

Clients Anger New

Ο Πελάτης είναι το επίκεντρο της κάθε Εταιρείας / Οργανισμού. Η επαφή με τους πελάτες είναι συνεχής από όλο το προσωπικό και υπάρχει πάντα ο κίνδυνος το προσωπικό να απορροφάτε περισσότερο από την εργασία και να χάνει την ουσία της εξυπηρέτησης με τους πελάτες.

Ειδικά στις συνθήκες κρίσης που επικρατούν τα τελευταία χρόνια, όπου οι πελάτες είναι πιο Απαιτητικοί αλλά και πιο δύσκολοι σε σχέση με τις απαιτήσεις τους.

Για αυτό ακριβώς τον λόγο η εκπαίδευση του προσωπικού στον τομέα της εξυπηρέτησης δύσκολων πελατών είναι πλέον απαραίτητη.

Seminar Brochure    Related Article      Related Blog     Related Tool
Book Seminar

Ένα εποικοδομητικό, ευχάριστο και ενδιαφέρον σεμινάριο όπου υπήρχε ανταλλαγή εμπειριών και λύθηκαν απορίες μας. Πλεονέκτημα του σεμιναρίου ήταν οι ασκήσεις, τα παραδείγματα και στο τέλος το παιχνίδι ”ανταλλαγή ρόλων”. Η εκπαιδεύτρια είναι ένας αυθεντικός, άνθρωπος, εξαιρετική γνώστης του αντικειμένου, άκρως εποικοδομητική και απολαυστική συνάμα!

Κατερίνα Στογιάννη, Ίδρυμα Άγιος Στέφανος

Με τη συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Κατανοούν και να εξηγούν την σημαντικότητα της θετικής στάσης στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
  • Αναγνωρίζουν τα εμπόδια και τις παγίδες που υπάρχουν και να τα ξεπερνούν.
  • Γνωρίζουν τι είναι επαγγελματική συμπεριφορά προς πελάτες.
  • Χρησιμοποιούν τον σωστό τρόπο χαιρετισμού, να αποχαιρετούν τον πελάτη σωστά και να κάνουν σωστές ερωτήσεις για παροχή σωστής εξυπηρέτησης, ανεξαρτήτως καταστάσεως.
  • Εφαρμόζουν τεχνικές για ενσυναίσθηση και ακοή, με σκοπό την ενίσχυση της κατανόησης και το χτίσιμό μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες.
  • Αντιστρέφουν την δυσαρέσκεια του πελάτη σε θετική μέσα από τεχνικές και μεθόδους.
  • Χειρίζονται άψογα παράπονα που προκύπτουν.
  • Εφαρμόζουν τα 10 βήματα για να διαχειριστείς ένα Απαιτητικό, Θυμωμένο και Δύσκολο Πελάτη.
  • Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των τεχνικών και μεθόδων για αποτελεσματική εξυπηρέτηση δύσκολων, απαιτητικών και θυμωμένων πελατών.
  • Υιοθετήσουν τα χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ατόμων εξυπηρέτησης.

Περιγραφή υποψηφίων για συμμετοχή:

Προσωπικό Εξυπηρέτησης που έχει άμεση επαφή και τηλεφωνική επαφή με πελάτες.

Εξοπλισμός:

  • Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
  • Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
    • PC or Laptop
    • Desktops (camera, microphone and speakers)
    • Android Tablet
    • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

  • Συμμετέχετε
  • Κάνετε ερωτήσεις
  • Αλληλεπιδράτε
  • Κάνετε ασκήσεις
  • Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες τηςΕταιρείας σας

Εξαιρετικό σεμινάριο! Μέσα από αυτό γίνεσαι πιο σωστός και καταλαβαίνεις τις απαιτήσεις του πελάτη. Η Κα. Βασιλική ήταν υπέροχη! Παρουσίασε το σεμινάριο με τέτοιο τρόπο ώστε να μην βαριέσαι.

Ελενα Κωστή, Καραισκάκειο Ίδρυμα

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist and CCIS Crisis Intervention Specialist – Trainer & Coach

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 08 (Τρίτη) Απριλίου 2025
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 7 ώρες (08:45 – 16:45)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €210,00 + ΦΠΑ
(το ΦΠΑ εξαιρείται (νέα νομοθεσία 13/10/2023) για επιχειρήσεις που θα επιχορηγηθούν από την ΑΝΑΔ)

Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ Κύπρου. Το ύψος της επιχορήγησης αναμένεται: €140

(Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου επιχορηγεί εργαζόμενους εταιρειών ιδιωτικού δικαίου που είναι εγγεγραμμένες στην Κύπρο και καταβάλλουν μέσω του ταμείου των Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το ειδικό ταμείο για την ΑΝΑΔ. Για να επιχορηγηθείτε χρειάζεται η εταιρεία σας να είναι εγγεγραμμένη στο σύστημα ΕΡΜΗΣ ως νομικό πρόσωπο και το άτομο να είναι εγγεγραμμένο ως Φυσικό Πρόσωπο.)

Καθαρό Κόστος ανά Συμμετέχοντα: €70

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

  • Συμμετοχή στο σεμινάριο
  • Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  • Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Το σεμινάριο αυτό κατάφερε μέσα από στοχευμένα σημεία να μας δώσει να καταλάβουμε πως και γιατί είναι ο πελάτης θυμωμένος. Επίσης οι τρόποι διαχείρισης του πελάτη ήταν κατατοπιστικοί και εύκολα μπορεί κάποιος να τους προσαρμόσει. Υπήρχε αλληλεπίδραση με την εκπαιδεύτρια και επικοινωνία και με τους υπόλοιπους συμμετέχοντες. Ανταλλαγή ιδεών από διάφορα είδη εταιριών. Η Κα. Χριστοφή ήταν ενημερωμένη σε μεγάλο βαθμό για το υλικό που παρουσίαζε. Έθιξε στοχευμένα παραδείγματα της καθημερινότητας.

Αθηνά Χατζηγεωργίου, Future Academy of Arts

Live Online Training – Τεχνικές και Μέθοδοι για Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Δύσκολων και Απαιτητικών πελατών

Name(s) of Participant(s)
Contact person (The communication will be with this person)
Email of participants for Online programmes
Name of Company and TIC for the invoice
Job position
Participant Motivation
Address, Postal Code & Town
Telephone
Contact Person Email
Participant email where the invitation will be sent to join the Online Training
The course/seminar is payable in advance. Please indicate how / when payment will be made:
Αποδέχομαι τους όρους και προϋποθέσεις. ´ Άτομα τα οποία έχουν δηλώσει συμμετοχή και προχωρούν σε ακύρωση επιβαρύνονται με μέρος του κόστους συμμετοχής ως ακολούθως: - Ακύρωση 15 ημέρες πριν από το σεμινάριο = 30% επιβάρυνση του συνολικού κόστους συμμετοχής - Ακύρωση μία εβδομάδα πριν από το σεμινάριο = Ολόκληρο το κόστος συμμετοχής. Σε περίπτωση ακύρωσης , το κόστος συμμετοχής περιλαμβάνει όλο το ποσό πριν την αφαίρεση της επιχορήγηση της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου ( όπου εφαρμόζεται ) Σημαντική προϋπόθεση: Παρακαλώ σημειώστε ότι η δήλωση συμμετοχής στο σεμινάριο δεν εξασφαλίζει την κράτηση στο σεμινάριο και ως εκ τούτου την συμμετοχή σας μέχρι την εξόφληση του δικαιώματος συμμετοχής. Η Conicon διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια δήλωση συμμετοχής και να αποδεχτεί μια άλλη στην βάση της ημερομηνίας εξόφλησης του δικαιώματος συμμετοχής και την διαθεσιμότητα θέσεων στο σεμινάριο.

 

I accept the terms and conditions* In case of your cancellation, you are still responsible for the payment of the participation cost as follows: - Cancellation 15 days prior to the course - 30% of the total cost of participation. - Cancellation less than a week prior to the course - full cost of participation. In case of cancellation , the total cost includes the cost before the application of the subsidy of the Human Resource Development Authority of Cyprus ( if applicable). Important condition: Please note that the booking form does not guarantee the reservation in the seminar and therefore your participation until the payment of the fees to participate is received. Conicon reserves the right to cancel one registration and accept another based on first paid first served basis and the availability of seminar seats.

 

Privacy policy


Πως μπορούμε να Συμβάλουμε;

Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς ή την επιχείρηση σας

Testimonials

Σάββας Αντωνίου, Alexander College

Πιστεύω ότι βοηθά άτομα στο να αναπτύξουν την αυτοπεποίθηση τους όπου θα τους βοηθήσει μελλοντικά

Μαρίνα Χαραλάμπους

Οι εκπαιδευτές ήταν γνώστες του αντικειμένου, σωστή/οργάνωση και υλικό. Η  φράση «win-win»  χαρακτηρίζει το πρόγραμμα.

Άντρεα Λοΐζου – Κυπριακός Ερυθρός Σταυρός

Τέλειο..!!!

Χριστιάνα Μεττή

Το σεμινάριο ήταν πολύ βοηθητικό και πιστεύω ότι θα με βοηθήσει στην μετέπειτα πορεία μου στον εργασιακό και προσωπικό μου χώρο. Η εκπαιδεύτρια ήταν κατανοητική και πολύ θετική καθ’όλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

Κρίστη Παπαδοπούλου

Αρκετά κατατοπιστικό ώστε να σε βάλει μέσα στον κόσμο της μη λεκτικής επικοινωνίας για πρώτη επαφή με το θέμα ήταν πολύ καλό !!