Live Online Training – Αποτελεσματική Επικοινωνιακή Διαχείριση Διαδικτυακών Κριτικών

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση της φήμης της κάθε εταιρείας και ο τρόπος απάντησης  στα σχόλια των πελατών καθορίζει την αντίληψη του πελάτη.

Στόχος αυτού του σεμιναρίου είναι να ενδυναμώσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες επικοινωνιακές  γνώσεις και δεξιότητες για να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στα σχόλια των πελατών στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να εφαρμόζουν στρατηγικές για τη μετατροπή των σχολίων σε ευκαιρίες ενίσχυσης της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης τους.

Το σεμινάριο είναι άκρως πρακτικό σχεδιασμένο με πρακτικές ασκήσεις και πραγματικές μελέτες περιπτώσεων για να εφαρμόσουν οι συμμετέχοντες την ύλη του σεμιναρίου στην πράξη.

Seminar Brochure

Book Seminar

Σε προτρέπει να βλέπεις και να ακούσεις τη θέση του άλλου πριν μιλήσεις ή λάβεις αποφάσεις. Εφαρμόσιμα τα περισσότερα απο όσα μας επεξηγήθηκαν. Απόκτηση γνώσεων για την καλύτερη διαχείριση του προσωπικού. Η εκπαιδεύτρια ήταν Μεταδοτικότατη!! Πολύ ευχάριστη παρουσία εκπέμπει τη θετική της ενέργεια.

Λουκία Ευσταθίου, Κεντρικός Φορέας Ισότιμης Κατανομής Βαρών

Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν τη σημασία των σχολίων των πελατών ως πολύτιμη πηγή πληροφοριών και ευκαιριών για βελτίωση
• Αντιληφθούν το αντίκτυπο των αλληλεπιδράσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην αντίληψη και αφοσίωση των πελατών
• Μάθουν να αναγνωρίζουν και να ερμηνεύουν διάφορους τύπους σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων θετικών, αρνητικών και εποικοδομητικών σχολίων.
• Αναπτύξουν επικοινωνιακές δεξιότητες για τη δημιουργία απαντήσεων που είναι επαγγελματικές, με ενσυναίσθηση και ευθυγραμμισμένες με τον τόνο και τις αξίες της επωνυμίας.
• Χρησιμοποιούν θετική επικοινωνία στις απαντήσεις τους (ανεξάρτητα το τι έχει στείλει ο πελάτης)
• Κατανοήσουν την τέχνη της διαχείρισης των προσδοκιών των πελατών και του σωστού τόνου σε διάφορες καταστάσεις. (τρόπος επικοινωνίας και έκφρασης)
• Ξέρουν τεχνικές για τη μετατροπή των αρνητικών σχολίων σε θετικές εμπειρίες πελατών
• Μάθουν πώς να αξιοποιούν την εποικοδομητική κριτική για τη συνεχή βελτίωση και την καινοτομία εντός του οργανισμού.

Σε ποιους απευθύνεται:

Υπεύθυνους Δημόσιων Σχέσεων, Υπεύθυνους Διοργάνωσης Εκδηλώσεων και άτομα τα οποία μέσα στα καθήκοντα τους είναι η διοργάνωση εκδηλώσεων στους οργανισμούς τους

Εξοπλισμός:

• Δεν χρειάζονται ειδικές γνώσεις
• Μόνο πρόσβαση σε γρήγορο ίντερνετ από:
  • PC or Laptop
  • Desktops (camera, microphone and speakers)
  • Android Tablet
  • iPads

Κατά την διάρκεια του Online Training θα μπορείτε να:

• Συμμετέχετε
• Κάνετε ερωτήσεις
• Αλληλεπιδράτε
• Κάνετε ασκήσεις
• Άλλες δραστηριότητες όπως στην κανονική εκπαίδευση

Επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα της κατά πρόσωπο εκπαίδευσης χωρίς να ξοδεύετε χρόνο και κόστος διακίνησης.

Όλη η ύλη αλλά κυρίως οι μελέτες περίπτωσης και οι ασκήσεις βασίζονται σε εφαρμοσμένες στην πράξη μεθόδους, εργαλεία και τεχνικές που έχει εφαρμόσει η Εκπαιδεύτρια η οποία είναι Πτυχιούχος στην Εφαρμοσμένη Επικοινωνία και η πρώτη NAMA (National Anger Management Association) Certified: Anger Management IV Specialist and CCIS Crisis Intervention II Specialist σε Κύπρο και Ελλάδα στους τομείς αυτούς. Η μέθοδος διδασκαλίας θα είναι ένα μείγμα διάλεξης, συζήτησης και πρακτικής εξάσκησης, ώστε να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν καλύτερα την θεματολογία του προγράμματος.

*Το Σεμινάριο μπορεί να διοργανωθεί και σε Ενδοεπιχειρησιακό Επίπεδο προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκάστοτε Εταιρείας

Πολύ χρήσιμο και αποδοτικό σεμινάριο. Εξαιρετική η εκπαιδεύτρια. Πέρασαν οι 3 ώρες χωρίς να κουραστούμε καθόλου. Όλα όσα μας είπε ήταν πολύ χρήσιμα.

Δήμητρα Τουμάζη Χατζηλοίζη, Dion. Toumazis & Associates L.L.C

Εκπαιδεύτρια: Βασιλική Χριστοφή – Applied Communication, Soft Skills and PR Specialist, NAMA Certified: Anger Management Specialist IV and CCIS Crisis Intervention Specialist II – Trainer & Coach

Κάντε click εδώ για να διαβάσετε το πλήρες βιογραφικό της Βασιλικής Χριστοφή

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 26 (Τρίτη) Νοεμβρίου 2024
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 3 ώρες (10:00 – 13:00)
ΓΛΩΣΣΑ: Ελληνική
ΑΞΙΑ: €90 + ΦΠΑ (19%=€17,10)

Το πιο πάνω ποσό είναι προπληρωτέο πριν την έναρξη του σεμιναρίου

Για εγγραφές 2 ατόμων και πάνω από την ίδια εταιρεία προσφέρεται 15% έκπτωση.

Το πιο πάνω ποσό περιλαμβάνει:

• Συμμετοχή στο σεμινάριο
• Το υλικό του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
• Το πιστοποιητικό παρακολούθησης

Πολύ βοηθητικό και επίκαιρο το σεμινάριο. Αναθεώρησα αρκετές από τις τακτικές που χρησιμοποιούσα. Με βοήθησε να επικοινωνώ καλύτερα και να πετυχαίνω τους στόχους μου σε δύσκολες καταστάσεις. Η Βασιλική ήταν υπέροχη!

Φανή Αραούζου

Live Online Training – Αποτελεσματική Επικοινωνιακή Διαχείριση Διαδικτυακών Κριτικών