Ενδυνάμωση της αποτελεσματικότητας του προσωπικού σε μια Ηγετική Εταιρεία Logistics

ΠΩΣ Η CONICON ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΕ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΕΡΓΟ:

Το έργο περιλαμβάνει την αποτύπωση της σημερινής αποτελεσματικότητας των διεργασιών. Έγινε επανασχεδιασμός όλων των υπηρεσιών με έμφαση στα κρίσιμα κριτήρια απόδοσης του κάθε σταδίου και την επικοινωνία με το πελάτη. Διαγνώστηκαν και παραδόθηκαν εκπαιδευτικά προγράμματα και το έργο τέθηκε σε εφαρμογή. Παράλληλα δημιουργήθηκε η υποδομή μέτρησης του βαθμού ικανοποίησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, τα αποτελέσματα των οποίων έτυχαν ανάλυσης μέσω SPSS. Με αυτό τον τόπο δημιουργήθηκε συγκριτική βάση (Benchmarking) για μελλοντικές μετρήσεις.