Οι Πελάτες – Άνθρωποι θυμούνται Μια Ιστορία – Ποια είναι η δίκη σου ιστορία;

Είτε μας αρέσει είτε όχι, οι πελάτες – Άνθρωποι θυμούνται μια ιστορία από εμάς!

Η ιστορία αυτή  ορίζεται μέσα από την εμπειρία την οποία έχουν αρχίζοντας με την πρώτη επαφή (καλωσόρισμα) μέχρι και το τέλος.

Μην σας συνεπαίρνει η ανάγκη να επενδύσετε μόνο  στα υλικά αγαθά – εντυπωσιακά κτήρια κλπ…αυτά είναι τα τελευταία που θυμούνται στην ιστορία τους οι πελάτες.

Τι είναι αυτό που θυμούνται;

Την επαφή με τους ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ! Δηλαδή την εξυπηρέτηση την οποία θα παρέχετε και την ποιότητα αυτής.

Η άψογη εξυπηρέτηση (κατά πρόσωπο, τηλεφωνική, γραπτή) είναι αυτή που δημιουργεί την ιστορία που θα θυμούνται οι πελάτες για πάντα και θα δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Πως να αρχίσετε να δημιουργείτε μια φανταστική και αξέχαστη ιστορία για τους Πελάτες; 

• Αξιολογήστε αντικειμενικά ποια είναι η εξυπηρέτηση που προσφέρετε —> αυτό μπορεί να γίνει με ένα ανεξάρτητο άτομο που δεν το γνωρίζουν τα άτομα εξυπηρέτησης για να είναι αντικειμενική η αξιολόγηση.
•  Σταματήστε να ονειροπολείτε! Το να μην ασχολείστε με την ποιότητα εξυπηρέτησης σας δεν σημαίνει ότι είναι και καλή!
• Σκεφτείτε έξω από το κουτί σας – για να βρείτε τι είναι εκείνο που θα ήθελε ο πελάτης!
• Επενδύστε στο προσωπικό εξυπηρέτησης καθορίζει τον βαθμό ικανοποίησης του πελάτη – η εκπαίδευση είναι το ΠΑΝ!
• Τολμήστε την διαφορετικότητα και όχι την αντιγραφή! —> αυτό θα γράψει μια φανταστική ιστορία! Για εσάς και τους Πελάτες.

Ήρθε η στιγμή να κάνετε αυτήν την αλλαγή που θα σας διαφοροποιήσει για πάντα !

Και να θυμάστε να ρωτάτε τον εαυτό σας:

Τελικά ποια είναι η ιστορία που θέλω να θυμούνται οι πελάτες;

• Δείτε το σχετικό σεμινάριο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

Christofi Vasiliki
Communication, Soft Skills
NAMA Certified Anger Management Specialist, PR Specialist
Trainer and Coach