Mάθαμε στην πράξη πως να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά τις συγκρούσεις και τον θυμό των πελατών

Το χθεσινό σεμινάριο αναμφίβολα ήταν ένα πρακτικό σεμινάριο όπου οι συμμετέχοντες από την πρώτη στιγμή αρχίσαν να σκέφτονται πως μπορούν να αντιμετωπίσουν διάφορες συγκρουσιακές καταστάσεις με τους πελάτες.

Μέσα από παραδείγματα αλλά και μελέτες περιπτώσεις αλλά και τις απορίες του κάθε συμμετέχοντα δόθηκαν εξατομικευμένες συμβουλές για την κάθε εταιρεία πως μπορεί να αντιμετωπίζει αυτές τις δύσκολες καταστάσεις και να αντιστρέφει την δυσαρέστηση των πελατών προς όφελος της.

Επιπρόσθετα, ένα μεγάλο κομμάτι του σεμιναρίου είναι αφιερωμένο στις «μαγικές λέξεις» της επικοινωνίας όπου είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια στην διαχείριση του θυμού και των συγκρουσιακών καταστάσεων, αν χρησιμοποιούμε θετικές λέξεις και όχι αρνητικές που πυροδοτούν τον θυμό.

Πόσο ωραίο αλλά και συγχρόνως εποικοδομητικό σεμινάριο.

Christofi Vasiliki
Communication, Soft Skills and PR Specialist – Trainer and Coach
Conicon Ltd