Υποστήριξη της Επιχείρησης με Εξειδικευμένους Εμπειρογνώμονες με την Μέθοδο της Μίσθωσης Υπηρεσιών Εσωτερικού Συμβούλου

1.0 Εισαγωγή

Τρείς (3) στις πέντε (5) επιχειρήσεις που διακόπτουν την λειτουργία τους είναι διότι αδυνατούν να δημιουργήσουν υγιή ρευστότητα, να ανακατευθύνουν τις εργασίες τους σε άλλα προϊόντα / υπηρεσιών και αγορές συγκροτημένα, όταν η αρχικός προσανατολισμός παρουσιάζει προβλήματα / αδυναμίες ή να διαχειριστούν την διατήρηση και ανάπτυξη τους αποτελεσματικά.

Ιδιαίτερα μέσα στο θυελλώδες, τοξικό οικονομικό περιβάλλον της οικονομίας της Κύπρου αλλά και των απρόβλεπτων παραμέτρων της τρέχουσας οικονομικής κρίσης, οι Επιχειρήσεις μπορεί να επιβιώσουν δια μέσου τεχνογνωσίας και εμπειρίας από ειδικούς Συμβούλους στην βάση της μίσθωσης των υπηρεσιών τους (Outsourcing).

Με αυτό τον τρόπο, η κάθε επιχείρηση μπορεί να στηριχθεί σε εμπειρογνώμονες χωρίς ψηλό σταθερό κόστος επί τη βάση των στοχευμένων αναγκών της και επιδιωκόμενων, συγκεκριμένων αποτελεσμάτων.

2.0 Ο Σκοπός της Υποστήριξης

Ο απώτερος σκοπός της κάθε Επιχείρησης και κατ΄ επέκταση και του Συμβούλου είναι διπλός:

1. Η διατήρηση ή και αύξηση της επικερδίας και

2. Η διατήρηση υγιούς ρευστότητας

Και οι δύο (2) στόχοι επιτυγχάνονται θεμελιακά δια μέσου είτε της αύξησης των Πωλήσεων είτε της μείωσης των εξόδων που περιλαμβάνει την αύξηση της αποτελεσματικότητας των ανθρώπων / συνεργατών της επιχείρησης ή συνδυασμό των δύο παραμέτρων.

Και οι δύο (2) πιο πάνω επιχειρηματικοί δείκτες επίδοσης συνδέονται με τους πέντε (5) βασικούς πόρους που έχει στην διάθεση της η κάθε επιχείρηση για αποτελεσματική διαχείριση και επίτευξη ψηλών επενδύσεων:

– Οικονομική βάση (Αποθεματικό, Προϋπολογισμό)

– Εγκαταστάσεις

– Προϊόντα / Υπηρεσίες / Υλικά που είτε αγοράζει είτε εμπορεύεται

– Τεχνολογία

– ΑΝΘΡΩΠΟΙ (Προσωπικό, Συνεργάτες, Πελάτες, Μέτοχοι)

Η διαχείριση των πιο πάνω πόρων γίνεται στα πλαίσια της αναγνώρισης ότι οι αγορές πλέον είναι κατευθυνόμενες από τους Πελάτες.

Ως εκ τούτου, όλες οι ενέργειες σε σχέση με την διαχείριση των πόρων θα πρέπει να λαμβάνει υπ’ όψη τις αλλαγές στις ανάγκες και προσδοκίες των Πελατών.

3.0 Επιδιωκόμενοι Συγκεκριμένοι Στόχοι

Η εργασία του Συμβούλου στοχεύει σε:

– Αύξηση των Πωλήσεων και της Επικέρδιας

– Διατήρηση υγιούς ρευστότητας

– Διείσδυση σε νέες αγορές, πελάτες, κατηγορίες πελατών

– Ενδυνάμωση της αφοσίωσης των Πελατών και κατ΄ επέκταση της επαναληψιμότητας ή και συνεισφοράς τους σε πληροφορίες για άλλους πιθανούς πελάτες τους

– Διασύνδεση των στόχων Πωλήσεων και Επικέρδιας με μετρήσιμα αποτελέσματα από όλο το προσωπικό.

– Αποτελεσματική και προληπτική αντιμετώπιση κινδύνων.

– Την καθιέρωση κουλτούρας στρατηγικής σκέψης και καινοτομίας στην επιχείρηση έτσι ώστε να προσαρμόζεται εύκολα για επίτευξη των πιο πάνω.

4.0 Τομείς Παροχής Υποστήριξης

Η επίτευξη του στόχου και ενδυνάμωση που περιγράφεται στο κεφάλαιο 2.0 επιτυγχάνεται με την αποτελεσματική διαχείριση από τον Σύμβουλο / Εξωτερικό Συνεργάτη ενός ή περισσοτέρων από τους πέντε (5) κύριους Επιχειρηματικούς τομείς.

1. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ / ΠΩΛΗΣΕΩΝ

– Ταύτιση του προϊόντος / υπηρεσίας με τις ανάγκες / προσδοκίες της αγοράς ανά περίοδο

– Δημιουργία υποδομής αναγνώρισης αναγκών και έρευνας αγοράς

– Υπολογισμός του μεγέθους της κάθε αγοράς και της δυναμικής που έχει σε σχέση με τα προϊόντα / υπηρεσίες της επιχείρησης

– Διαφοροποίηση του προϊόντος / υπηρεσίας από αυτό / αυτή του ανταγωνιστή

– Διείσδυση στην επιλεγμένη αγορά

– Χειρισμό ασυνέπειας μεταξύ προσφερόμενου και πραγματικού προϊόντος / υπηρεσίας

– Εφαρμογή καινοτόμων λύσεων χαμηλού κόστους στο Μάρκετινγκ

2. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

– Αξιολόγηση της Οικονομικής επίδοσης

– Ετοιμασία και εφαρμογή προϋπολογισμού εσόδων / εξόδων (profit & loss)

– Ετοιμασία και εφαρμογή προϋπολογισμού ταμειακής ροής (cash flow)

– Συστήματα διαχείρισης χρεωστών / πιστωτών και βελτίωση της εισπρακτικής ικανότητας

– Συγκρότηση τιμολογιακής πολιτικής επί της βάσης κόστους

– Ενίσχυση της διαπραγματευτικής ικανότητας

– Σύμπτυξη και εφαρμογή 3-ετούς Επιχειρησιακού Σχεδίου (Business Plan)

– Απάλειψη αχρείαστων εξόδων που δεν προσθέτουν αξία στο προϊόν / υπηρεσία

– Μείωση εξόδων από λάθη και χαμηλή παραγωγή αποτελεσμάτων

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ / ΔΙΟΙΚΗΣΗ

Ανάπτυξη αποτελεσματικού συστήματος διοίκησης το οποίο να ενθαρρύνει και ενδυναμώνει την

α. Ανάληψη ευθύνης

β. Παραγωγή αποτελεσμάτων

γ. Λογοδοσία και αποτίμηση

Δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με προσωπικό / συνεργάτες με θέσπιση συγκεκριμένων και μετρήσιμων κριτηρίων επίδοσης όλων των εμπλεκομένων και διασύνδεση τους με τους Εταιρικούς Στόχους, Κύριους Δείκτες Επίδοσης (Key Performance Indicators).

Θέσπιση μέτρων για ορθολογιστική διαχείριση του οικογενειακού χαρακτήρα της Επιχείρησης εκεί και όπου υφίσταται ο χαρακτήρας αυτός και προετοιμασία πλάνου διαδοχής.

4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ

Αξιολόγηση κινδύνων και ετοιμασία Σχεδίων Αντιμετώπισης Κρίσεων από:

α. Απρόβλεπτους παράγοντας οικονομικής ύφεσης

β. Αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον της Επιχείρησης

γ. Αλλαγές σε Νομοθεσίες

δ. Αλλαγές στην δομή Πελατολογίου

ε. Αλλαγές στην ροή μετρητών

Αξιολόγηση Κινδύνων από παραμέτρους εξάρτησης (dependency) της Επιχείρησης από Μετόχους, Μέλη του Προσωπικού, Πιστωτές, Συνεργάτες.

5. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ

– Καθιέρωση ορθολογιστικής Οργάνωσης με μετάβαση υπευθυνοτήτων, εκχώρηση εξουσίας, συμφωνία σε μετρήσιμα κριτήρια απόδοσης για κάθε θέση εργασίας και εφαρμογή πλαισίου τακτικής λογοδοσίας και αποτίμησης αποτελεσμάτων.

– Ενδυνάμωση των ανθρώπων της επιχείρησης με πραγματικές ικανότητες (skills) να ανταποκριθούν στις ευθύνες τους και την παραγωγή ουσιαστικών αποτελεσμάτων.

– Διασύνδεση των πακέτων ωφελημάτων του κάθε μέλους του προσωπικού με μετρήσιμα κριτήρια επίδοσης που θα είναι συνδεδεμένα με τα Εταιρικά Αποτελέσματα.

– Εκπαίδευση / Κατάρτιση / Καθοδήγηση επί το έργο των μελών του προσωπικού.

5.0 Μεθοδολογία

Για πραγματοποίηση των ενεργειών που απαιτούνται στους πέντε (5) τομείς που περιγράφονται στο κεφάλαιο 3.0, ο Εσωτερικός Σύμβουλος θα πρέπει να εκμισθωθεί επί τη βάση του Εσωτερικού Συμβούλου (Retainer) για μια συνεχή περίοδο ανάλογα με τους στόχους της επιχείρησης και τους σχετιζόμενους τομείς υποστήριξης.

Η εργασία του Συμβούλου θα συνίσταται σε:

1. Αρχική Ενδοεπιχειρησιακή ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων της επιχείρησης σε ότι αφορά τους δείκτες που σχετίζονται με την επικερδία (profitability) και την ρευστότητα της Επιχείρησης. Δηλαδή την απεικόνιση των σημερινών δεδομένων.

2. Καθορισμός και συμφωνία με την Ανώτατη Διοίκηση των επιδιωκόμενων Στόχων / Κύριων Δεικτών Επίδοσης που θα επιδιώξουν οι στοχευόμενες ενέργειες.

3. Καθορισμός με την Ανώτατη Διοίκηση προτεραιοτήτων στους τομείς υποστήριξης και προγράμματος / χρονοδιαγράμματος ενεργειών σε διασύνδεση με τα αποτελέσματα που θα αναμένονται σε κάθε ορόσημο (milestone) που θα καθοριστεί.

4. Εφαρμογής του προγράμματος δια μέσου:

α. Επισκέψεων του Συμβούλου σε τακτική για παρακολούθηση, επανακατεύθυνση και εφαρμογή των συμφωνηθέντων προγραμμάτων και επί μέρους ενεργειώμ.

β. Ετοιμασία των μελετών, υποδομών / συστημάτων που θα χρειαστούν από το Γραφείο του Συμβούλου.

γ. Καθοδήγηση / εκπαίδευση του Προσωπικού / Συνεργατών επί το έργο (on the job) είτε σε ατομικό επίπεδο, και μέσω συναντήσεων.

δ. Κατάρτιση / Εκπαίδευση του προσωπικού όπου απαιτείται για ανάπτυξη γνώσεων και ικανοτήτων που θα απαιτηθούν

Βασικά προϋπόθεση επιτυχίας είναι η δέσμευση και προσήλωση της Ανώτατης Διοίκησης του Πελάτη στην υλοποίηση από μέρους της των συμφωνηθέντων συμπεριλαμβανομένων και των χρονοδιαγραμμάτων.

6.0 Κόστος / Όφελος

Η αξία / όφελος για την Επιχείρηση αναμένεται να είναι πολλαπλάσια του κόστους / αμοιβής του Συμβούλου για τους εξής βασικούς λόγους:

1. Η Επιχείρηση θα μπορεί να βασιστεί σε έγκαιρη, έγκυρη επιστημονικά τεκμηριωμένη και δοκιμασμένη εφαρμογή λύσεων με πραγματικά αποτελέσματα.

2. Ενδυνάμωση βασικών τομέων της Επιχείρησης στους οποίους δεν υπάρχει εσωτερική τεχνογνωσία σε ψηλό επίπεδο.

3. Την επίτευξη ενδυνάμωσης του Προσωπικού της Επιχείρησης που συνήθως δεν επιτυγχάνεται από την υφιστάμενη Διοίκηση.

4. Το κόστος / αμοιβή του Συμβούλου / Εμπειρογνώμονα είναι μεταβλητό σύμφωνα με τις ανάγκες και την παρεχόμενη υποστήριξη και συγκριτικά χαμηλό αφού σε λιγότερο χρόνο μπορεί να επιτευχθούν μεγαλύτερα και ουσιαστικότερα αποτελέσματα από ότι με την εμπλοκή του προσωπικού της Επιχείρησης.

Yiannakis Mouzouris

Conicon Ltd

www.conicontraining.com

Για περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες παροχής υποστήριξης με την μέθοδο μίσθωσης υπηρεσιών Εσωτερικού Συμβούλου, επικοινωνήστε μαζί μας για διευθέτηση προσωπικής συνάντησης.

Τηλ επικοινωνίας: 25749370