5 Σημάδια που δείχνουν ότι o Πελάτης δεν είναι Ικανοποιημένος

Τελικά οι πελάτες σας είναι Ικανοποιημένοι ή όχι;

Εάν είστε σε τομέα όπου ο πελάτης είναι το επίκεντρο και η ικανοποίηση του είναι το Α – Ω για εσάς  τότε είναι απαραίτητο να έχετε δημιουργήσει μηχανισμούς για να μπορείτε να ανιχνεύετε τα σημάδια που δείχνουν ότι ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος και θα φύγει ή ψάχνει εναλλακτικές επιλογές.

Πιο κάτω θα δείτε τα 5 βασικά σημάδια που δείχνουν την μη ικανοποίηση του πελάτη:

• Αρνείται να έρθει σε επικοινωνία μαζί σας (με υπεύθυνο άτομο)
  Δηλαδή προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί του και δεν τον βρίσκετε ποτέ (πάντα είναι εκτός γραφείου ή βρίσκετε σε συνάντηση), επίσης δεν απαντά ούτε emails έστω και αν αυτά είναι για σημαντικά θέματα.
• Σε συγκρίνει συνέχεια με τους Ανταγωνιστές σου
  Η επικοινωνία που έχει μαζί με την εταιρεία σας είναι μόνο για να μειώσει τις τιμές που δίνει ή απλά να σε συγκρίνει με τους ανταγωνιστές σου.
• Αριθμός Παραπόνων
  Κάνει συνέχεια παράπονα προς τις υπηρεσίες / προϊόντα που προσφέρετε και για τα ίδια θέματα (αυτό είναι το χειρότερο εάν δεν κάνατε και καμία κίνηση προς την επίλυση του παραπόνου που είχε).
• Δεν θέλει να δεσμευτεί με συμβόλαιο – έλλειψη εμπιστοσύνης
  Έστω και αν η νέα συμφωνία που του προσφέρετε είναι καλύτερη από την άλλη, δεν θέλει να δεσμευτεί μαζί σας -> αυτό δείχνει καθαρά ότι δεν σας εμπιστεύεται και θέλει να έχει το ελεύθερο να κάνει και άλλες επιλογές χωρίς να περιορίζεται.
• Επιθετική και ειρωνική συμπεριφορά
  Η επιθετική και ειρωνική συμπεριφορά είναι ο τρόπος έκφρασης του θυμού του πελάτη…και το επικοινωνεί διαφορετικά. Αυτό μπορείς να το αντιληφθείς από την πρώτη στιγμή.

Εάν ανιχνεύσετε τα πιο πάνω  σημάδια νωρίς τότε θα είστε σε θέση να τα αντιστρέψετε και να κερδίστε τον πελάτη πίσω.

Christofi Vasiliki
Communication, Soft Skills
NAMA Certified Anger Management Specialist, PR Specialist
Trainer and Coach